Retningslinje for refusjon

Vi tilstreber å behandle refusjoner for godkjente returer og reklamasjoner innen 30 dager etter at den returnerte varen er mottatt.

Kontakt kundeservice

Vennligst kontakt oss før du initierer en retur:
E-post: customerservice@hanatabaoriginal.com

Angrerett (EU)

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottar bestillingen din, i henhold til gjeldende EU-regelverk for forbrukerrettigheter.

For å benytte angreretten må du kontakte oss innen 14 dager etter mottak av bestillingen.

Produktet må returneres ubrukt, i original stand og i original emballasje.

Returer

Returer må godkjennes av vår kundeservice før de sendes tilbake. Returer sendt uten forhåndsgodkjenning kan bli avvist.

Du er ansvarlig for å organisere og betale for returfrakten.

Vi anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode, da du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos oss.

Refusjon
Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderer vi varens verdi.

Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.

Uavhentede pakker og mislykkede leveranser

Dersom en pakke returneres til oss av årsaker som ligger under kundens ansvar — inkludert, men ikke begrenset til feil adresse, manglende henting av pakken eller avvist levering — vil et gebyr bli trukket fra refusjonen.

Gebyret tilsvarer de faktiske kostnadene som påløper for returfrakt, håndtering og administrasjon.

Dersom disse kostnadene overstiger ordreverdien, vil ingen refusjon bli utbetalt.

Reklamasjoner (defekte produkter)

Dersom du mener at produktet er defekt, vennligst kontakt vår kundeservice før du foretar deg noe. Legg ved tydelige bilder eller video som viser feilen.

Defekter omfatter produksjonsfeil og ikke normal slitasje.

Ved godkjent reklamasjon dekker Hanataba rimelige returkostnader og tilbyr reparasjon, erstatning eller refusjon.

Ved eventuell tvist følger vi avgjørelser fra Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige.

Returadresse

Hanataba AB
Köpmannagatan 23 A
24565 Hjärup
Sverige