Informativa sui rimborsi

Ci impegniamo a elaborare i rimborsi per resi e reclami approvati entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.

Contattare il servizio clienti

Si prega di contattarci prima di avviare un reso:
Email: customerservice@hanatabaoriginal.com

Diritto di recesso (UE)

Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, in conformità con la normativa UE sulla tutela dei consumatori.

Per esercitare il diritto di recesso, devi contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il prodotto deve essere restituito inutilizzato, nelle condizioni originali e nella confezione originale.

Resi

I resi devono essere approvati dal nostro servizio clienti prima della spedizione. I resi inviati senza approvazione preventiva possono essere rifiutati.

Sei responsabile dell’organizzazione e dei costi della spedizione di reso.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché sei responsabile del prodotto fino alla sua ricezione da parte nostra.

Rimborso
Dopo aver ricevuto e approvato il reso, rimborseremo il valore del prodotto.

I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.

Pacchi non ritirati e consegne non riuscite

Se un pacco viene restituito per motivi imputabili al cliente — inclusi, ma non limitati a, indirizzo errato, mancato ritiro del pacco o rifiuto della consegna — verrà detratta una commissione dal rimborso.

Tale commissione corrisponde ai costi effettivamente sostenuti da Hanataba per il reso, la gestione e l’amministrazione.

Se tali costi superano il valore dell’ordine, non verrà effettuato alcun rimborso.

Reclami (prodotti difettosi)

Se ritieni che il prodotto sia difettoso, contatta il nostro servizio clienti prima di intraprendere qualsiasi azione. Invia immagini o video chiari che mostrino il difetto.

I difetti si riferiscono a problemi di produzione e non includono la normale usura.

In caso di reclamo approvato, Hanataba coprirà i costi di reso ragionevoli e offrirà riparazione, sostituzione o rimborso.

In caso di controversia, seguiamo le decisioni dell’Autorità svedese per la tutela dei consumatori (ARN).

Indirizzo di reso

Hanataba AB
Köpmannagatan 23 A
24565 Hjärup
Svezia