Terugbetalingsbeleid
Wij streven ernaar om terugbetalingen voor goedgekeurde retouren en claims binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde product te verwerken.
Contact klantenservice
Neem contact met ons op voordat u een retour start:
E-mail: customerservice@hanatabaoriginal.com
Herroepingsrecht (EU)
U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen.
Het product moet ongebruikt zijn en in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
Retouren
Retouren moeten vooraf worden goedgekeurd door onze klantenservice. Retouren zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd.
U bent verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van de retourzending.
Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien u verantwoordelijk bent voor het product totdat het door ons is ontvangen.
Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van uw retourzending betalen wij de waarde van de producten terug.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Niet-afgehaalde pakketten & mislukte leveringen
Indien een pakket naar ons wordt teruggestuurd om redenen die onder de verantwoordelijkheid van de klant vallen — waaronder, maar niet beperkt tot, een onjuist adres, het niet afhalen van het pakket of weigering van levering — wordt een vergoeding ingehouden op de terugbetaling.
Deze vergoeding komt overeen met de daadwerkelijk gemaakte kosten voor retourzending, verwerking en administratie.
Indien deze kosten hoger zijn dan de waarde van de bestelling, wordt er geen terugbetaling gedaan.
Klachten (defecte producten)
Indien u van mening bent dat uw product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u verdere stappen onderneemt. Voeg duidelijke foto's of video's toe die het probleem tonen.
Defecten hebben betrekking op productiefouten en niet op normale slijtage.
Bij een goedgekeurde klacht vergoedt Hanataba redelijke retourkosten en biedt een reparatie, vervanging of terugbetaling aan.
In geval van een geschil volgen wij de beslissingen van de Zweedse consumentenautoriteit (ARN).
Retouradres
Hanataba AB
Köpmannagatan 23 A
24565 Hjärup
Zweden