Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden
1 BETALING & VERZENDING VOOR PARTICULIEREN
Voor particulieren zijn de Wet Consumentenkoop en de Wet op de Afstandscontracten van toepassing.
2 Betaling met kaart
We accepteren VISA en Mastercard. Onze partner voor deze transacties is Shopify Payments, dat een snelle en veilige betaling garandeert.
Wat is de beveiligingscode (CVV2/CVC2/CSC)?
Om de veiligheid te verhogen wordt je als klant gevraagd de laatste drie cijfers (bij American Express 4 cijfers) in te voeren die op het handtekeningveld aan de achterzijde van de kaart staan. CVV2 is de naam van VISA en CVC2 is de naam van MasterCard. Het equivalent van American Express wordt CSC genoemd. Andere termen die op de markt worden gebruikt zijn de beveiligingscode, CVV-code, CVx of beveiligingsnummer. Deze code wordt naar de kaartuitgever gestuurd voor verificatie.
Waar kan ik de code vinden op de kaart?
Op Visa, MasterCard en Eurocard vind je de code als de laatste drie cijfers in het handtekeningveld aan de achterzijde van de kaart. Bij American Express bestaat de code uit vier cijfers en staat deze op de voorkant van de kaart.
Waarom moet de beveiligingscode worden ingevoerd?
Dit is om de veiligheid te vergroten. Deze cijfers worden willekeurig door de kaartuitgever gegenereerd en mogen alleen worden gebruikt als verificatie voor aankopen via afstandshandel.
Neem voor meer informatie over de beveiligingscode contact op met je bank of kaartuitgever.
Verified By Visa
Verified by Visa is Visa’s aanduiding voor de 3D Secure-standaard voor veilige identificatie van kaarthouders bij aankopen op het internet.
Kaartuitgevers die deze dienst aan hun kaarthouders hebben aangeboden, kunnen de identiteit van de kaarthouder veilig verifiëren. De kaarthouder wordt gekoppeld aan de kaartuitgever en mag zijn/haar gebruikersnaam en wachtwoord invoeren.
Lees meer over Verified by VISA
MasterCard SecureCode
Mastercard SecureCode is Mastercards aanduiding voor de 3D Secure-standaard voor veilige identificatie van kaarthouders bij internetaankopen. Kaartuitgevers die deze dienst aan hun kaarthouders aanbieden, kunnen de identiteit van de kaarthouder veilig verifiëren. De kaarthouder wordt gekoppeld aan de kaartuitgever en mag zijn/haar gebruikersnaam en wachtwoord invoeren.
Lees meer over MasterCard Secure Code
3 VERZENDING / LEVERING
De verzendkosten beginnen vanaf 9,50 € / traceerbare verzending met PostNord. Als je DHL Express kiest, worden de daadwerkelijke verzendkosten berekend bij het afrekenen.
Levertijd:
DHL Express: Normaal 2 - 3 werkdagen. Omdat we vanuit Zweden verzenden, kan er vertraging optreden afhankelijk van het tijdsverschil vanaf de plaats waar je de bestelling plaatst.
PostNord: Normaal 5 - 9 werkdagen
Normale levertijd is 5-9 werkdagen volgens de informatie van PostNord.
Langer dan vermelde levertijden kunnen voorkomen tijdens periodes met hoge bestellingen, voorraadsluitingen, vertragingen van de fabrikant, enz. Douaneafhandelingen kunnen ook de levertijd beïnvloeden.
Pakket volgen:
Als je DHL Express hebt gekozen, ontvang je een e-mail op het opgegeven e-mailadres bij het plaatsen van de bestelling. Je kunt je pakket volgen op dhl.com
Als je PostNord hebt gekozen, staat je trackingnummer in de bevestigingsmail die je ontvangt zodra je bestelling is verzonden. Deze mail wordt verzonden naar het opgegeven e-mailadres bij bestelling. Als je geen e-mails / bevestigingsmails van ons ontvangt, heb je mogelijk een verkeerd e-mailadres opgegeven. Controleer ook je spamfolder.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het juiste e-mailadres op te geven bij het plaatsen van de bestelling.
PostNord verzorgt het eerste deel van het transport. Met je trackingnummer kun je je pakket volgen op postnord.com
Wanneer je pakket het bestemmingsland bereikt, moet je het volgen via de website van de nationale postdienst van dat land, met hetzelfde trackingnummer.
Bijvoorbeeld:
VS: usps.com
VK: royalmail.com
Controleer welke operator de post in jouw land verzorgt en volg je pakket via hun website.
In sommige seizoenen kan het druk zijn bij het verzendbedrijf, wat kan leiden tot langere levertijden dan vermeld.
Let op dat voor sommige bestemmingen en boven een bepaald bedrag douanekosten apart in rekening kunnen worden gebracht, los van de verzendkosten. Voor meer informatie over belastingen/btw/douanekosten, neem contact op met je lokale expediteur of controleer de regels voor douane en invoer in jouw land.
Let op: Wij leveren geen postpakketten/bedrijfs-pakketten/koeriers naar postbusadressen.
Bij het plaatsen van een bestelling is het de verantwoordelijkheid van de klant om het verzendadres zorgvuldig te controleren. Na plaatsing van een bestelling wordt de verzendinformatie automatisch door ons systeem naar het postkantoor gestuurd en wijzigingen aan de verzendinformatie zijn NIET gegarandeerd.
Als de klant het pakket wil retourneren, is hij/zij verantwoordelijk voor de verzending en de verzendkosten en ontvangt een volledige terugbetaling zodra het pakket onbeschadigd bij ons is teruggekomen.
Belangrijke informatie over weigering van import-/belastingskosten:
Houd er rekening mee dat invoerrechten, belastingen en andere kosten die in verband met de bestelling van de klant kunnen ontstaan, niet zijn inbegrepen in de aangegeven verzendkosten bij het afrekenen. Het is volledig de verantwoordelijkheid van de klant om de specifieke import-, douane- en belastingregels van het land waar de verzending naartoe gaat te controleren. Wanneer de klant akkoord gaat met onze algemene voorwaarden, accepteert hij/zij de verantwoordelijkheid voor deze kosten. Als de klant weigert deze kosten te betalen bij aankomst van het pakket in het bestemmingsland, wordt het pakket naar de afzender teruggestuurd. In dat geval wordt een terugbetaling voor de producten gedaan, minus een administratieve vergoeding van 20 €. Ook wordt een aftrek gelijk aan invoerrechten en andere kosten die bij terugzending zijn gemaakt, van het terugbetalingsbedrag afgetrokken. Houd er rekening mee dat er geen verzend- of retourkosten worden terugbetaald als de klant de invoerrechten, belastingen of andere kosten bij aankomst in het bestemmingsland weigert te betalen.
Bedrijfsinformatie
Adres: (Let op: dit is geen retouradres)
Hanataba AB
Bankgatan 22
233 31 Svedala
Zweden
Rekeninginformatie
Bankrekening: 268-1583
Bedrijfs-ID: 556478-4907
Btw-nummer: SE556478490701
Contact:
Klantenservice telefoon: +46-40-544015
E-mail: customerservice@hanatabaoriginal.com
Retouradres:
Hanataba AB
Köpmannagatan 23 A
24565 Hjärup
Zweden
1.2 ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR PARTICULIEREN (zie verderop voor Algemene Voorwaarden voor bedrijven)
Voor particulieren zijn de Wet Consumentenkoop en de Wet op Afstandscontracten van toepassing. Je kunt meer lezen over je rechten als consument bij de Zweedse Consumentenautoriteit.
Wij leveren wereldwijd aan particulieren
Klant onder de 18 jaar moet toestemming van een voogd hebben om bestellingen bij ons te plaatsen.
Prijzen
De prijzen van onze producten worden weergegeven in € of de valuta van het land waar je de bestelling plaatst. Eventuele belasting of btw wordt toegevoegd aan het totaalbedrag bij het afrekenen.
Verzendkosten worden bij alle bestellingen opgeteld. Wanneer je iets in het winkelwagentje plaatst, zie je de geschatte verzendkosten in het vak onder het winkelwagentje. De verzendkosten worden vervolgens bij het totaalbedrag opgeteld voordat je je bestelling bevestigt.
KLANT/PERSOONLIJKE GEGEVENS
Om bij ons te winkelen, moet je alle verplichte velden invullen bij klantregistratie. Als wij je e-mailadres niet hebben, kunnen wij je geen bestelbevestiging sturen en je niet informeren over bekende vertragingen of als een deel van je bestelling niet geleverd kan worden.
De persoonsgegevens die je aan ons verstrekt, worden gebruikt voor orderverwerking, facturering, informatie, marketing en andere doeleinden om onze service zo goed mogelijk te laten werken. De gegevens worden niet aan derden doorgegeven.
Annulering
Als particulier heb je het recht om je bestelling te annuleren voordat wij de bestelling verzenden. Zodra de bestelling onderweg is, is annulering niet mogelijk.
ONOPGELOSTE PAKKETKOSTEN
In het geval van onopgeloste pakketten brengen wij een vergoeding van 20 € in rekening om de gemaakte kosten bij retourzending te dekken. Eventuele extra belastingen, douanekosten en verzendkosten worden ook aan de klant doorberekend.
SCHADE AAN PRODUCT TIJDENS TRANSPORT
Als een product tijdens transport beschadigd raakt, moet dit onmiddellijk worden gemeld aan de vervoerder (PostNord / DHL)
Neem ook contact met ons op voor een klacht, aangezien wij verantwoordelijk zijn voor een veilige levering.
Eigendom
Alle bestelde goederen zijn eigendom van Ingvar Strandh's Flower School AB totdat volledige betaling door ons is ontvangen.
KLACHTTERMIJN EN RETOURRECHT
Om een klacht over een defect product in te dienen, neem onmiddellijk contact met ons op. Wij sturen je een nieuw artikel zonder extra verzendkosten, mits het artikel beschikbaar is. Als vervanging niet mogelijk is, wordt je het aankoopbedrag terugbetaald zodra wij het defecte artikel retour hebben ontvangen. Voor het retourneren van defecte goederen sturen wij een verzendlabel met betaalde porto.
Goed om te weten: als particulier heb je drie jaar de tijd om een klacht in te dienen over een oorspronkelijk defect aan een product.
Bij een klacht moet de klant contact met ons opnemen en om de afhandeling te vergemakkelijken, het ordernummer en de reden van de klacht vermelden.
RECHT VAN HERROEPING & RETOUR
Volgens de Wet op Afstandscontracten heeft de particulier het recht om de aankoop binnen 14 dagen te annuleren. Het herroepingsrecht geldt wanneer de goederen en verpakking in oorspronkelijke staat worden geretourneerd. Het product mag niet gebruikt zijn, maar de verpakking moet zorgvuldig zijn geopend. Om het herroepingsrecht als particulier te kunnen uitoefenen, moet je contact opnemen met het BEDRIJF. Retourverzending is voor rekening van de consument. Terugbetalingen worden gedaan zodra wij de goederen retour hebben ontvangen en de retour is goedgekeurd (terugbetaling binnen 30 dagen).
Het retouradres is:
Hanataba AB
Köpmannagatan 23A
26545 Hjärup
Zweden
garantie
Volgens de Wet Consumentenkoop hebben particulieren het recht om binnen 6 maanden na aankoop een klacht in te dienen over een product. Garantie dekt geen slijtage.
OVERMACHT
Gebeurtenissen buiten onze controle, die redelijkerwijs niet voorzien konden worden, vallen onder overmacht, wat betekent dat wij worden vrijgesteld van onze verplichtingen uit de afgesloten overeenkomsten.
Overig
Wij behouden ons het recht voor om alle informatie zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. In het geval van een uitverkoop of wanneer een verkoopartikel is afgegeven, behouden wij ons