Conditions d’utilisation


--------------------------------------------------------------------------

Informations Douanières Importantes pour les Clients aux États-Unis

Nous sommes une entreprise suédoise, et tous nos produits sont conçus en Suède. Cependant, la fabrication a lieu dans l'UE, en Inde et en Chine.

En raison des récentes modifications des réglementations d'importation aux États-Unis — notamment la suppression de l'exemption De Minimis — les envois expédiés depuis la Suède vers les clients aux États-Unis peuvent être soumis à des droits de douane à l'importation.

Veuillez noter ce qui suit :

  • Les droits de douane ne sont pas inclus dans le prix d'achat et ne sont ni contrôlés ni collectés par notre société au moment de l'achat.

  • Ces droits sont calculés et prélevés par les Douanes américaines lors de l’entrée dans le pays.

  • En cochant la case "J'accepte – Termes et Conditions" lors du paiement, vous reconnaissez et acceptez que :

    • Vous, le client, êtes responsable de comprendre et de payer tous les droits de douane applicables.

    • Ces frais sont à votre entière charge et ne sont pas remboursables par nous.

Si vous effectuez un achat et acceptez ces conditions, vous ne pouvez pas annuler votre commande ni demander un remboursement après que l’expédition a quitté notre entrepôt.

Si vous choisissez de ne pas payer les droits de douane :

  • Votre envoi peut soit nous être retourné, soit être détruit par les Douanes américaines.

  • Vous pouvez demander un remboursement de la valeur du produit uniquement (hors frais de livraison) une fois le retour reçu et traité.

  • Vous serez responsable de tous les frais de livraison, y compris l’envoi initial vers les États-Unis et le retour vers notre entrepôt.

Nous vous recommandons vivement de vérifier les politiques de droits d’importation de votre pays avant de passer une commande.

---------------------------------------------------------------------------------------

1. Introduction

1.1 Ces Conditions d’Achat ("Conditions") régissent vos achats sur www.hanataba.co et les plateformes associées. En effectuant un achat, vous concluez un contrat avec Hanataba AB, une société suédoise (numéro d’organisation 556478-4907) située à Köpmannagatan 23 A, 24565 Hjärup, Suède ("Hanataba", "nous").

1.2 Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à customerservice@hanatabaoriginal.com ou appeler le +46 735 109596 (frais locaux possibles).

2. Accord et Commandes

2.1 Hanataba n’accepte les commandes que des consommateurs. Si vous travaillez pour une entreprise ou un revendeur et souhaitez acheter chez Hanataba, veuillez contacter notre service client.

2.2 En passant une commande, vous acceptez ces Conditions. Vous devez être majeur et capable de conclure un contrat contraignant, c’est-à-dire ne pas être sous tutelle.

2.3 Après avoir passé votre commande, vous recevrez un reçu par email confirmant la soumission de la commande. Ce reçu ne signifie pas que le contrat est finalisé. Un contrat contraignant est créé uniquement lorsque nous envoyons un email de confirmation final de la commande. Nous nous réservons le droit d’annuler votre commande en cas de problèmes tels que informations incorrectes, suspicion de fraude ou indisponibilité du stock.

3. Tarification et Paiement

3.1 Le prix indiqué lors de la commande est le prix applicable du produit.

3.2 Note importante : Droits de douane et taxes
Si vous commandez depuis l’extérieur de l’Union européenne (UE), les droits de douane, taxes ou autres frais ne sont pas inclus dans le coût de livraison au moment du paiement. Les clients sont responsables de comprendre les régulations d’importation et coûts supplémentaires dans leur pays de destination. En confirmant votre commande, vous acceptez l’entière responsabilité de ces coûts. Si l’envoi est refusé pour droits ou taxes impayés, il sera retourné, et un remboursement moins les frais de retour et une taxe administrative de 20 USD sera traité.

3.3 Si nous découvrons une erreur dans le prix ou les informations sur le produit après votre commande, nous vous contacterons. Si l’erreur est évidente et que vous auriez dû la connaître, le prix indiqué ne sera pas appliqué.

3.4 Les méthodes de paiement varient et vous pouvez choisir parmi les options disponibles lors du paiement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la méthode choisie. Nous et nos partenaires de paiement nous réservons le droit de modifier les méthodes disponibles.

3.5 Si vous payez avec une carte de paiement internationale, le montant sera immédiatement réservé. Le paiement est retenu sur votre carte jusqu’à ce que nous débitons le montant lors de l’expédition ou qu’il soit libéré selon les règles de votre émetteur de carte.

4. Cartes-Cadeaux et Crédit Boutique

Les cartes-cadeaux Hanataba sont valables un an et peuvent être utilisées comme paiement sur le site Web.

5. Livraison

5.1 Les produits sont livrés selon le mode choisi lors du paiement. Les options de livraison et coûts sont indiqués sur le site et au moment du paiement.

5.2 Les délais de livraison sont indiqués sur le site et dans la confirmation de commande, mais peuvent varier selon le mode de livraison choisi. Les délais normaux pour Postnord, DHL et DB Schenker sont généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir en période de forte affluence.

5.3 La propriété et les risques sont transférés à l’acheteur à la réception des produits. Si vous acceptez de laisser les produits devant votre porte, vous êtes considéré comme ayant reçu les produits une fois la livraison confirmée par GPS ou photo du livreur. Après réception, vous êtes responsable en cas de vol du colis.

6. Colis non récupérés

Nous pouvons facturer des frais de 20 EUR pour couvrir les frais de retour si le colis n’est pas récupéré. Vous êtes responsable de récupérer votre colis selon les instructions de livraison. Les colis non récupérés dans le délai spécifié seront retournés à notre entrepôt.

7. Offres et Codes Promo

Nous pouvons proposer périodiquement des promotions et codes de réduction. Ceux-ci sont valables pour la période indiquée et tant que le stock est disponible. Les offres ne peuvent être combinées que si cela est explicitement indiqué sur le site.

8. Droit de Rétractation et Retours

8.1 Vous avez le droit d’annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

8.3 Lors de l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez ouvrir l’emballage pour inspecter le produit, mais si le produit est manipulé au-delà d’un test raisonnable, nous pouvons réduire le montant du remboursement. Nous rembourserons la totalité du montant moins les frais de livraison.

8.5 Comment Retourner
Pour retourner un article, contactez le service client Hanataba pour obtenir les instructions. Les retours non approuvés peuvent ne pas être acceptés. Une fois approuvé, le client est responsable des frais de retour. Un remboursement complet sera effectué après réception et inspection de l’article retourné dans son état d’origine. Nous recommandons d’utiliser des méthodes d’expédition traçables et de conserver les informations de suivi. Nous visons à traiter les remboursements dans les 30 jours suivant la réception du retour.

9. Réclamations

Si vous constatez un défaut sur votre produit, contactez le service client et fournissez une image ou vidéo claire du défaut. Hanataba tentera de résoudre le problème en réparant ou remplaçant l’article. Si cela n’est pas possible, un remboursement sera effectué. Hanataba n’est pas responsable des frais de retour pour les réclamations. En cas de litige, nous respectons les décisions de la Commission nationale suédoise pour les plaintes des consommateurs.

10. Obligations de Hanataba

10.1 En cas de défaut du produit ou de retard de livraison, nous sommes responsables des dommages conformément aux lois sur la protection des consommateurs. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des dommages que vous auriez pu raisonnablement éviter.

10.2 Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des événements imprévus tels que guerres ou catastrophes naturelles (Force Majeure). Cependant, vous avez le droit d’annuler votre achat conformément à la loi sur la protection des consommateurs.

11. Coordonnées

Email :

customerservice@hanatabaoriginal.com

Adresse :

Hanataba AB
Köpmannagatan 23 A
24565 Hjärup
Suède