Politique de remboursement

Nous nous efforçons de traiter les remboursements pour les retours et réclamations approuvés dans un délai de 30 jours après réception du produit retourné.

Contacter le service client

Veuillez nous contacter avant d’initier un retour :
E-mail : customerservice@hanatabaoriginal.com

Droit de rétractation (UE)

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Le produit doit être retourné inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Retours

Les retours doivent être approuvés par notre service client avant envoi. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Vous êtes responsable de l’organisation et des frais de retour.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi, car vous êtes responsable du produit jusqu’à sa réception par nos services.

Remboursement
Après réception et validation du retour, nous rembourserons la valeur des produits retournés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Colis non réclamés et livraisons échouées

Si un colis nous est retourné pour des raisons relevant de la responsabilité du client — y compris, sans s’y limiter, une adresse incorrecte, un colis non récupéré ou un refus de livraison — des frais seront déduits du remboursement.

Ces frais correspondent aux coûts réellement engagés par Hanataba pour le retour, le traitement et l’administration.

Si ces coûts dépassent la valeur de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.

Réclamations (produits défectueux)

Si vous estimez que votre produit est défectueux, veuillez contacter notre service client avant toute action. Merci de fournir des photos ou vidéos claires montrant le défaut.

Les défauts correspondent à des problèmes de fabrication et n’incluent pas l’usure normale.

En cas de réclamation acceptée, Hanataba prendra en charge les frais de retour raisonnables et proposera une réparation, un remplacement ou un remboursement.

En cas de litige, nous suivons les décisions de l’Autorité suédoise des litiges de consommation (ARN).

Adresse de retour

Hanataba AB
Köpmannagatan 23 A
24565 Hjärup
Suède