Vilkår og betingelser: Fragt, returnering og politikker

Vilkår og Betingelser

1. BETALING & FRAGT FOR PRIVATE FORBRUGERE

For private forbrugere gælder Forbrugeraftaleloven og Lov om Fjernsalg.

2. Betaling med kort

Vi accepterer VISA og Mastercard. Vores partnere for disse transaktioner er Shopify Payments, som garanterer en hurtig og sikker betaling.

Hvad er sikkerhedskode (CVV2/CVC2/CSC)?

For at øge sikkerheden bliver du som kunde bedt om at indtaste de sidste tre (American Express 4 cifre) tal, der er trykt i underskriftsfeltet på bagsiden af kortet. CVV2 er VISAs betegnelse, og CVC2 er MasterCards betegnelse. American Express' ækvivalent kaldes CSC. Andre udtryk på markedet, der bruges, er sikkerhedskode, CVV-kode, CVx eller sikkerhedsnummer. Denne kode sendes til kortudstederen for verifikation.

Hvor kan jeg finde koden på kortet?

På Visa, MasterCard og Eurocard finder du koden som de sidste tre cifre i underskriftsfeltet på bagsiden af kortet. Hvis du bruger American Express, er koden fire cifre og er på forsiden af kortet.

Hvorfor skal sikkerhedskoden indtastes?

Dette er for at øge sikkerheden. Disse cifre genereres tilfældigt af kortudstederen og må kun bruges som en verifikation for fjernsalg.

For at lære mere om sikkerhedskoden, kontakt din bank eller kortudsteder.

Verified By Visa

Verified by Visa er VISAs betegnelse for 3D Secure-standarden, der bruges til sikker identifikation af kortkunder ved køb på internettet.

Kortudstedere, der har tilbudt denne tjeneste til deres kortkunder, vil kunne identificere og verificere kortkundens identitet sikkert. Kortkunden er knyttet til deres kortudsteder og kan indtaste deres brugernavn og adgangskode.

Læs mere om Verified by VISA

MasterCard SecureCode

Mastercard SecureCode er Mastercards betegnelse for 3D Secure-standarden til sikker identifikation af kortkunder ved køb på internettet. Kortudstedere, der har tilbudt denne tjeneste til deres kortkunder, vil kunne identificere og verificere kortkundens identitet sikkert. Kortkunden er knyttet til deres kortudsteder og kan indtaste deres brugernavn og adgangskode.

Læs mere om MasterCard SecureCode

3. FRAGT / LEVERING

Fragtomkostninger er fra 9,50 USD / Sporbar levering med PostNord. Hvis du vælger DHL Express, beregnes de faktiske fragtomkostninger ved kassen.

Leveringstid:

DHL Express: Normalt 2 - 3 hverdage. Da vi sender fra Sverige, kan der være forsinkelser afhængigt af tidsforskellen fra hvor du placerer ordren.

PostNord: Normalt 5 - 9 hverdage

Normal leveringstid er 5-9 hverdage ifølge oplysningerne fra PostNord.

Længere leveringstider end de oplyste kan forekomme i perioder med høj belastning på grund af stor ordreindtagelse, lukning af lager, forsinkelser fra producenten osv. Toldklarering kan også påvirke leveringstiden.

Sporing af din pakke:

Hvis du har valgt DHL Express, skal du modtage en e-mail til den e-mailadresse, du opgav ved bestillingen. Du bør kunne spore din pakke på dhl.com

Hvis du har valgt PostNord, findes dit trackingnummer i din bekræftelsesmail, som sendes, når din ordre er fuldført. Denne bekræftelsesmail sendes til den samme e-mailadresse, du opgav ved bestillingen. Hvis du ikke modtager nogen e-mails / bekræftelses-e-mails fra os, kan det være, at du har indtastet den forkerte e-mailadresse. Du kan også tjekke din spam-mail.

Det er op til kunden at sikre, at den korrekte e-mailadresse er opgivet ved bestillingen.

PostNord håndterer den første del af transporten. Du kan bruge dit trackingnummer til at spore din pakke på postnord.com

Når din pakke når din bestemmelsesland, skal du bruge det samme trackingnummer til at spore din pakke hos din lands hovedposttjeneste.

For eksempel:

USA: usps.com

UK: royalmail.com

Kontroller hvilken operatør, der håndterer hovedposten i dit land, og spor din pakke på deres hjemmeside.

Under visse sæsoner kan fragtfirmaet have en stor arbejdsbyrde, som også kan forårsage længere leveringstider end oplyst.

Bemærk, at for visse destinationer og ved en bestemt mængde faktureres en toldafgift separat fra destinationens told. Denne afgift er ikke inkluderet i fragtomkostningerne. For mere information om skat/moms/toldafgifter, kontakt din lokale forsendelsestjeneste eller tjek reglerne for told og importafgifter i dit land.

Bemærk: Vi leverer ikke postpakker/virksomhedspakker/kurerpakker til postboksadresser.

Når en kunde afgiver en ordre, er det op til ham/hende at gennemgå leveringsadressen omhyggeligt. Efter en ordre er afgivet, sender vores system automatisk leveringsinformationerne til postpakkeoffice, og enhver ændring af leveringsinformationerne er IKKE garanteret.

Hvis kunden ønsker at returnere pakken, er han/hun ansvarlig for forsendelsen og forsendelsesomkostningerne og vil modtage en fuld refusion, når pakken er returneret til os uden skader på produktet.

Vigtig information vedrørende afvisning af opståede import/toldomkostninger:

Bemærk, at importafgifter, importmoms og andre omkostninger, der måtte opstå i forbindelse med kundens ordre, ikke er inkluderet i de fragtomkostninger, der er angivet ved kassen. Det er helt op til kunden at finde ud af de specifikke import-, told- og skatteregler, der gælder for det land, hvor forsendelsen bestilles og sendes. Når kunden accepterer vores vilkår og betingelser, accepterer de ansvaret for disse omkostninger. Hvis kunden nægter at acceptere og betale de omkostninger, der opstår ved ankomsten af forsendelsen til bestemmelseslandet, vil pakken blive returneret til afsenderen. I dette tilfælde vil refusionen for produkterne blive udstedt, minus et administrationsgebyr på $20. En fradrag svarende til importafgifter og andre omkostninger, der er opstået ved returneringen, vil også blive fratrukket refusionsbeløbet. Bemærk, at ingen forsendelses- eller returomkostninger vil blive refunderet, hvis kunden afviser at acceptere importafgifter, skatter eller andre omkostninger ved pakkens ankomst i bestemmelseslandet, hvor kunden afgav ordren.

Virksomhedsoplysninger

Adresse: (Bemærk: Dette er ikke en returadresse)

Hanataba AB

Bankgatan 22

233 31 Svedala

Sverige

Kontoinformation

Bankkonto: 268-1583

Virksomheds-ID: 556478-4907

Momsnummer: SE556478490701

Kontakt:

Kundeservicetelefon: +46-40-544015

E-mail: customerservice@hanatabaoriginal.com

Returadresse:

Hanataba AB

Köpmannagatan 23 A

24565 Hjärup

Sverige

1.2 GENERELLE BETINGELSER FOR PRIVATE FORBRUGERE (se længere nede for generelle vilkår for virksomheder)

For private forbrugere gælder Forbrugeraftaleloven og Lov om Fjernsalg. Du kan læse mere om dine rettigheder som forbruger hos den svenske Forbrugerombudsmand.

Vi leverer til private personer worldwide.

Kunder under 18 år skal have forældrenes tilladelse til at afgøre ordrer hos os.

Priser

Priserne på vores varer er angivet i USD eller den valuta, der gælder i det land, hvor du afgiver din ordre. Eventuel skat eller salgsafgift vil blive lagt til produktets samlede sum ved kassen.

Fragtomkostninger tilføjes alle ordrer. Når du lægger noget i kurven, kan du se, hvad den estimerede fragtomkostning vil være i boksen under kurven. Fragtomkostningerne bliver derefter tilføjet den samlede pris, før du bekræfter din ordre.

KUNDER / PERSONLIGE DATA

For at handle hos os skal du indtaste information i alle obligatoriske felter på tidspunktet for kunderegistrering. Hvis vi ikke har din e-mailadresse, kan vi ikke sende dig en ordrebekræftelse, og vi kan ikke informere dig om kendte leveringsforsinkelser eller hvis en del af din ordre ikke kan leveres.

De personlige data, du giver os, bruges til ordrebehandling, fakturering, information, markedsføring og andre formål, der sigter mod at få vores service til at fungere bedst muligt. Dataene videregives ikke til tredjepart.

Afbrydelse

Som privatforbruger har du ret til at annullere din ordre, før vi sender ordren til dig. Når ordren er afsendt, er annullering ikke længere mulig.

ULØSTE PAKKE-GEBYR

Ved uløste pakker opkræver vi et gebyr på 20 USD for at dække omkostningerne i forbindelse med returneringen af pakken til os. Yderligere skatter, toldgebyrer og fragtomkostninger vil også blive opkrævet kunden.

TRANSPORT BESKADIGET VARER

Hvis et produkt beskadiges under transport, skal skaden straks rapporteres til fragtføreren (Postnord / DHL).

Du skal også kontakte os for en klage, da vi er ansvarlige for at sikre, at leveringerne når frem til dig sikkert.

Ejendom

Alle de varer, du har bestilt, er Ingvar Strandh's Blomsterskole AB's ejendom, indtil vi har modtaget fuld betaling.

KOMPLAINTER OG RETTIGHEDER TIL TILBAGEBETALING

For at klage over et defekt produkt, bedes du kontakte os straks. Vi vil sende dig en ny vare uden ekstra fragtomkostninger, forudsat at varen er tilgængelig. Hvis vi ikke kan erstatte dig med en ny vare, vil vi refunderer dig, når vi har modtaget den defekte vare tilbage. For returnering af defekte varer vil vi sende dig en fragtlabel med betalt porto.

Det er godt at vide, at som privatforbruger har du tre år til at klage over en oprindelig defekt i en vare.

I tilfælde af en klage skal kunden kontakte os og for at forenkle behandlingen af klagen, oplyse ordrenummeret og årsagen til klagen.

RET TIL TILBAGEKOMST & RETURNERING

I henhold til Lov om Fjernsalg har privatforbrugeren ret til at annullere købet indenfor 14 dage. Retten til tilbagebetaling gælder, når varerne og emballagen returneres i uændret stand. Produktet må ikke være brugt, men emballagen skal være åbnet forsigtigt. For at bruge retten til tilbagebetaling som privatforbruger skal du kontakte VIRKSOMHEDEN. Returfragt betales af forbrugeren. Refusion sker, så snart vi har modtaget varerne tilbage, og retur er godkendt (refusion sker inden for 30 dage).

Returneringsadressen er:

Hanataba AB

Köpmannagatan 23A

26545 Hjärup

Sverige

Garanti

I henhold til Forbrugeraftaleloven har privatforbrugeren ret til at klage over et produkt inden for 6 måneder efter købsdatoen. Garantien dækker ikke slid og ælde.

FORCE MAJEURE

Begivenheder uden for vores kontrol, som ikke rimeligt kunne være forudset, skal henføres til force majeure, hvilket betyder, at vi er fritaget for vores forpligtelser til at opfylde de indgåede aftaler.

Andre

Vi forbeholder os retten til at ændre alle oplysninger uden forudgående varsel. I tilfælde af udsalg eller hvis en salgsvare er udsolgt, har vi ret til at annullere købet og refundere eventuelle beløb betalt på forhånd.

I henhold til Lov om Elektronisk Kommunikation, som trådte i kraft den 25. juli 2003, skal alle, der besøger en hjemmeside med cookies, informeres om det.

Vores hjemmeside bruger cookies.

En såkaldt session cookie gemmes på din computer for at sikre, at varer, du ønsker at købe, ender i din egen indkøbskurv, samt at du kan logge ind på den korrekte konto. Cookien indeholder ikke personlige oplysninger og kan ikke bruges på nogen måde. Cookiens eneste funktion er at sikre, at du er korrekt logget ind på din konto. For at kunne logge ind og shoppe på www.hanataba.se, skal du have cookies aktiveret i din browser.