Refusionspolitik

Vi bestræber os på at behandle tilbagebetalinger for godkendte returneringer og reklamationer inden for 30 dage efter modtagelse af den returnerede vare.

Kontakt kundeservice

Kontakt os venligst, før du starter en returnering:
E-mail: customerservice@hanatabaoriginal.com

Fortrydelsesret (EU)

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen af din ordre i henhold til gældende EU-forbrugerbeskyttelsesregler.

For at udøve din fortrydelsesret skal du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.

Produktet skal returneres ubrugt, i original stand og i original emballage.

Returneringer

Returneringer skal godkendes af vores kundeservice, før de sendes retur. Returneringer uden forudgående godkendelse kan blive afvist.

Du er ansvarlig for at arrangere og betale for returfragten.

Vi anbefaler at anvende en sporbar forsendelsesmetode, da du er ansvarlig for varen, indtil den er modtaget hos os.

Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbagebetaler vi varens værdi.

Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.

Ikke-afhentede pakker og mislykkede leveringer

Hvis en pakke returneres til os af årsager, der ligger inden for kundens ansvar — herunder, men ikke begrænset til forkert angivet adresse, manglende afhentning eller afvisning af levering — vil et gebyr blive fratrukket tilbagebetalingen.

Gebyret svarer til de faktiske omkostninger for returfragt, håndtering og administration.

Hvis disse omkostninger overstiger ordrebeløbet, vil der ikke blive foretaget nogen tilbagebetaling.

Reklamationer (defekte produkter)

Hvis du mener, at dit produkt er defekt, bedes du kontakte vores kundeservice, før du foretager dig noget. Vedlæg venligst tydelige billeder eller video, der viser fejlen.

Defekter omfatter produktionsfejl og ikke normalt slid.

Ved en godkendt reklamation dækker Hanataba rimelige returomkostninger og tilbyder reparation, ombytning eller tilbagebetaling.

I tilfælde af en tvist følger vi afgørelser fra Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige.

Returadresse

Hanataba AB
Köpmannagatan 23 A
24565 Hjärup
Sverige