Palautuskäytäntö
Pyrimme käsittelemään hyväksytyt palautukset ja reklamaatiot 30 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun
Ota yhteyttä ennen palautuksen aloittamista:
Sähköposti: customerservice@hanatabaoriginal.com
Peruuttamisoikeus (EU)
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ottaa meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa.
Palautukset
Palautukset tulee hyväksyttää asiakaspalvelullamme ennen niiden lähettämistä. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei välttämättä hyväksytä.
Asiakas vastaa palautuksen järjestämisestä ja kustannuksista.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa, sillä vastuu tuotteesta on asiakkaalla siihen asti, kunnes se on vastaanotettu meillä.
Hyvitys
Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, hyvitämme tuotteen arvon.
Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
Noutamatta jätetyt paketit ja epäonnistuneet toimitukset
Mikäli paketti palautuu meille syistä, jotka ovat asiakkaan vastuulla — mukaan lukien mutta ei rajoittuen virheelliseen osoitteeseen, paketin noutamatta jättämiseen tai toimituksen hylkäämiseen — hyvityksestä vähennetään maksu.
Maksu vastaa Hanataballe aiheutuneita todellisia kustannuksia, kuten palautuskuljetusta, käsittelyä ja hallinnointia.
Mikäli nämä kustannukset ylittävät tilauksen arvon, hyvitystä ei makseta.
Reklamaatiot (virheelliset tuotteet)
Jos uskot tuotteen olevan virheellinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen muita toimenpiteitä. Liitä mukaan selkeät kuvat tai video virheestä.
Virheiksi katsotaan valmistusvirheet, ei normaali kuluminen.
Hyväksytyissä reklamaatioissa Hanataba vastaa kohtuullisista palautuskustannuksista ja tarjoaa korjauksen, vaihdon tai hyvityksen.
Mahdollisissa riitatilanteissa noudatamme Ruotsin kuluttajariitalautakunnan (ARN) päätöksiä.
Palautusosoite
Hanataba AB
Köpmannagatan 23 A
24565 Hjärup
Ruotsi