Återbetalningspolicy

Vi strävar efter att behandla återbetalningar för godkända returer och reklamationer inom 30 dagar efter att den returnerade varan har mottagits.

Kontakta kundservice

Vänligen kontakta oss innan du initierar en retur:
E-post: customerservice@hanatabaoriginal.com

Ångerrätt (EU)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, i enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning.

För att utöva ångerrätten måste du kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet av din beställning.

Produkten ska returneras oanvänd, i originalskick och i originalförpackning.

Returer

Returer måste godkännas av vår kundservice innan de skickas tillbaka. Returer som skickas utan godkännande kan komma att nekas.

Du ansvarar för att ordna och bekosta returfrakten.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, då du ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.

Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi varans värde.

Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.

Ej uthämtade paket & misslyckade leveranser

Om ett paket returneras till oss på grund av omständigheter som ligger inom kundens ansvar — inklusive men inte begränsat till felaktigt angiven adress, att paketet inte hämtas ut eller att leveransen nekas — kommer en avgift att dras av från återbetalningen.

Avgiften motsvarar de faktiska kostnader som uppstår för Hanataba i samband med returfrakt, hantering och administration.

Om dessa kostnader överstiger ordervärdet sker ingen återbetalning.

Reklamationer (defekta produkter)

Om du anser att din produkt är defekt, vänligen kontakta vår kundservice innan du vidtar några åtgärder. Bifoga tydliga bilder eller video som visar felet.

Defekter avser fel som uppstått vid tillverkning och omfattar inte normalt slitage.

Vid godkänd reklamation står Hanataba för rimliga returfraktkostnader och erbjuder reparation, ersättning eller återbetalning.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Returadress

Hanataba AB
Köpmannagatan 23 A
24565 Hjärup
Sverige